《壹周刊》一篇霸王洗发水致癌的报道，把将国内洗发水行业的一匹黑马“霸王”推到了风口浪尖，去年刚上市成功意气风发、准备高歌猛进的霸王公司饱受各方舆论及媒体指责，一向强势不注重新闻公关的霸王被搞的灰头土脸，股市几天蒸发掉几十亿，还搞的消费者人心慌慌，直到国家食品药品监督管理局的质检报告证明霸王洗发水符合国家标准，并指出二恶烷属于普遍性加工残留，微量对人体无害，包括飘柔等品牌均含有二恶烷成份，至此许多媒体对于霸王的“兴师问罪”方告一段落。

　　许多行内人在对待“致癌门”事件上的态度除了“怒其不争”式的指责，也在“哀其不幸”的疑问——既是行业内普遍现像，为什么受伤的偏偏是霸王?

　　国家权威部门证明“洗发水致癌”只是一场“马季下蛋式的闹剧”，可是对于霸王的股票，品牌美誉度却造成了无法挽回的损失。即使最终官方还了霸王一个清白，但霸王公司已经是败的一塌糊涂。

　　做为营销人我更关注致癌门风波过后霸王的终端表现怎么样？

　　到底有多少超市被下架，采购是否依然坚挺霸王？

　　霸王的消费者对于曾被指致癌的霸王洗发水是否信任依旧？

　　致癌门对于霸王的销售造成了多大的影响？

　　是否会打击到一线销售人员的士气和信心？

　　带着以上疑问打电话给一些在霸王工作的朋友，可惜即使关系很好都避而不谈，于是在近一个多月的出差途中笔者走访了北京、天津、石家庄、太原、郑州、广州的北国、丹尼斯、家乐福、沃尔玛、易初莲花、华润万家等数十家卖场，想从终端找到答案。由于事发第一时间霸王公司立即致函各大卖场---保证霸王产品质量绝对没问题，如有消费者使用霸王洗发水出现安全问题，霸王公司负全责。

　　鉴于霸王在卖场一直以来良好表现，各大系统并未对霸王产品下架，但大多门店都临时停止或取消了霸王的促销计划，对霸王当期销售造成了较大影响。

　　“霸王花”——霸王产品市场占有率的强力捍卫者！

　　在超市调查的过程中，每当笔者问及霸王洗发水致癌，机警的“霸王花”们都会很“气愤填膺”的告诉笔者“那是谣传、是诬陷、国家食品药品监督管理局已经检验并证明了霸王洗了水无害，不会致癌。”

　　笔者问：“你们的洗发水含有二恶烷是没错的吧，二恶烷是致癌物质也没错吧！”

　　“霸王花”：“二恶烷属于加工残留，洗发水中的含量远低于安全限值，所有的洗发水都有微量存在，连宝洁的飘柔、海飞丝等中也有。”

　　笔者：“为什么媒体暴光你们，肯定是你们的产品有问题！”

　　“霸王花”：“昨天有个阿姨一次买了两支大瓶装的霸王洗发水，她是我们霸王的忠诚消费者，她还跟身边的顾客说----霸王的产品很好用，都用了几年了一点事儿都没有，用洗发水怎么可能致癌呢，肯定是霸王公司产品卖的好，树大招风嘛！”

　　……

　　不管如何刁难，“霸王花”们总能对答如流！而且所有的回答基本上是一个模子刻出来的，距事发仅几天时间就能使全国上万名促销员统一口径，使得笔者不得不佩服霸王的促销团队培训的效率和效果！

　　过去的一个月中笔者同几十个“霸王花”聊过天，并说出霸王几名员工的名字，说是自己人，来消除戒心，想了解霸王花们的真实心态——对于致癌事件的影响销售的下滑，无一例外的表现出一付“被陷害”的“气愤填膺”，并没有人因为销售的下滑、收到的降低而消积怠工准备跳槽。

　　一个多月后“致癌风波”早已尘埃落定，笔者再次走进各大卖场日化区，耳边首先传来的就是“霸王花”们叫卖的喇叭词。

　　据“霸王花”介绍，现在销量已大幅回升，虽然比事发前销售还有较大差距，但公司最近投入的促销力度很大，自己所在的门店恢复和超越已往的销量很有信心。

　　笔者赞美“霸王花”，并不是指某个霸王的促销员很优秀，而是霸王上万名的促销团队普遍比较优秀且忠诚度高，即使在霸王深陷“致癌门”四面楚歌之际，“霸王花”们依然不离不弃，数以万计的促销大军构成了霸王坚实的销售壁垒。

　　提及“霸王花”必须一提的是霸王的第一任人力总监兼培训总监，也是霸王成立以来任命的第一个总监职位人选——“何欣怿”！（现任培训总监）

　　05年-08年是霸王飞速成长的3年，销售从几千万翻到了十几个亿，这个时期霸王的人力需求激增，从原来的七八个人、十来条枪成长到数千业务团队、上万促销员的集团公司，就必须有一个强大的人力资源部门来做后盾，也必须完善内部管理、建立企业文化。这个时期霸王百废待兴，从各竞争企业挖来了大量中高层管理人员，并从这些人身上借鉴了不同企业的管理文化及业务经验，改进霸王的管理模式及作业流程，保障企业良性运营。

　　何欣怿是伴随着霸王一步步成长起来的老员工，在霸王公司出了名的敬业、严谨、强势、严格、雷厉风行，霸王员工都会尊敬的称呼她为何老师，也是“霸王花”们昵称的“何妈妈”，正是她一手缔造了“霸王花”的辉煌。

　　霸王公司之所以能打造出“霸王花”这么一支极具战斗力及凝聚力的团队，笔者认为关键词有三个：“重视、培训、管理”，因为这三点霸王比同行做的更到位、更多创新、更加专业。

　　“霸王花”是如何炼成的？

　　说实在的霸王人力资源的保密工作搞的太好，又不接受采访，笔者仅知道点皮毛！在此就不献拙了！

　　霸王的优势在哪里？漏洞百出的品牌策划?铺天盖地的广告宣传?还是充满神秘色彩的中药世家？恐怕真正让各竞品头痛的还是数以万计的“霸王花”。

　　致癌门事件让笔者得出一个结论——撼霸王易，撼“霸王花”难!对于霸王来说哪怕再大的打击最多只会伤筋动骨，留得“青山”在就不怕没柴烧！哪怕洗发水不玩了还可以去卖凉茶。中国的很多企业都不缺乏天马行空的创意和策划，但大多缺乏终端执行力。

　　我想要打败霸王其实并不难，有心的企业可以试试——釜底抽薪！再来一招以彼之道、还施彼身！（文/刘连喜）